نستمع ونفهم
نراجع أهداف العمل والمستخدمين والأنظمة الحالية. نفصل الاحتياج الحقيقي عن الافتراضات، ونسجل القيود والفرص.
نراجع الأهداف مع أصحاب المصلحة، ثم نختار الرحلات التي تمثل أثر المشروع. تُجمع أمثلة من الطلبات والنماذج والتقارير والأنظمة الحالية، وتُسجل الاستثناءات التي يعالجها الفريق خارج الإجراءات الرسمية. ويساعد ذلك على التمييز بين مطلب واجهة وبين مشكلة في تعريف البيانات أو المسؤولية.

